Мы гордимся качеством наших изделий и ценим доверие своих клиентов, поэтому предоставляем бессрочную гарантию и поддержку. Что это значит и как это работает:

• Если при получении украшения или в процессе носки вы обнаружили дефект материала (например, изменение оттенка металла, камня) или изготовления (например, ненадежная застежка, выпавший камень), и вы приобрели это украшение в интернет-магазине aurisjewellery.com, подготовьте паспорт изделия и обратитесь в наш отдел по связи с клиентами по адресу retail@aurisjewellery.com, и в вашей ситуации разберутся в индивидуальном порядке и подберут варианты решения, актуальные и удобные именно для вас.

• Если при получении украшения или в процессе носки вы обнаружили дефект материала или изготовления, и вы приобрели это украшение в салоне или магазине, являющимся нашим официальным представителем, принесите поврежденное украшение и паспорт изделия туда. Если такой возможности сейчас нет и случай действительно гарантийный, по адресу retail@aurisjewellery.com помогут и вам.

• Получив ваше поврежденное украшение, наши технические эксперты осмотрят его, чтобы определить, распространяется ли на него гарантия, а специалист по ремонту проверит и оценит возможности, и в зависимости от обстоятельств вам будет предложен ремонт изделия или замена на аналогичное.

• Если будет установлено, что повреждение не связано с дефектами материала и изготовления, а произошло в результате непредвиденного происшествия, попытки самостоятельного внесения изменений в изделие, несоблюдения рекомендаций по уходу или обычного износа (например, погнутый и поцарапанный металл), гарантия на эти случаи не распространяется, но вам все равно будет предоставлена возможность заказать платный ремонт силами наших мастеров.